在激烈的市场环境中，如何塑造优秀的企业形象是提升市场竞争力的关键，也是企业关注的焦点，一个商品，是用产品+服务组成；因此，消费者在购买产品时在考虑产品的质量的同时还需要比较售后服务。在科技迅速发展、产品同质化严重的大环境下，技术、质量等硬件指标已经难以形成一鸣惊人的效果，尤其在家电行业，同是一款产品，技术以及质量上已经很难形成核心优势，因此，越来越多的家电企业开始注重售后服务体系的建设，要成就一个百年老店，要塑造一个持久的优秀品牌，就必须要把服务提高到战略地位上来。
家电行业中的产品科技含量高，消费者关注产品质量的同时，也非常看重产品的咨询、保养、维修等售后服务，尤其是厂商提供的咨询性服务，能让消费者足不出户就获得实际的帮助和指导，这种服务已经开始成为赢得客户的关键因素之一。
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是产品营销还是服务营销，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。然而，服务是一种连接，而且需要借助于技术来实现超级连接。因此这种连接，这不是一个简单的连接，这是一个拉长拉细了的服务流程，而且要充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
据华铁广通相关负责人介绍，通过8年的各行业经验，技术、运营的积累，基于平台化的微呼（
http://vcall.ourscc.cn）正式上线运营，该产品不仅符合提升服务品质，低成本快速的为企业搭建信息化系统，也能够有效把握业务提升、服务提升和成本控制之间的平衡点。
企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者，微呼叫中心开创历史第一人。
