近日，卢湾门店的小谢收到一封客户表扬信，客户赞她耐心细致，服务贴心，称自己在门店得到的服务远超预期。

　　原来，6月韩先生和妻子李女士一同前往卢湾门店办理红利领取，由柜员小谢接待。业务过程中两人问起自己保单的其他利益，两人都是VIP客户，保单较多，小谢不仅耐心告知，还为他们帮整理了银行卡信息。过程中，韩先生向妻子表示自己低血糖头晕，李女士翻包查找发现巧克力没有了，小谢听到后从抽屉里找到巧克力递给韩先生，这个动作大大拉近了她与客户的距离，客户对她敞开心扉，说自己过去曾对平安印象很好，有过一次理赔也很顺利，直到为侄女购买保险，发现业务员对产品总是说得含糊不清，不禁起了疑心，怕保单有问题，今天就想来办业务的时候一起问问清楚。

　　业务受理后，韩先生和妻子特地问了小谢的姓名并表示感谢，随之离开。不料过了十分钟，他们又返回柜台，拿着一封信跟小谢说：“小姐，很感谢你的服务，我今天一定要把这封感谢信亲自交到你们领导手中。”

　　一次看似普通的服务，能获得客户如此赞赏，虽出人意料，却也道出客户需求，有时看似朴实的小举动，恰能打动客户。