1．旅游者病危时。
　　(1)陪同人员要及时向当地分、支社报告，在分、支社领导下组织医务人员进行抢救。如旅游者在旅途中发生急症，应及时与乘务员联系，进行抢救或通知前方停留站准备抢救。
　　(2)在抢救病危患者过程中，必须有患者亲属、领队或患者友好(领队患者委托的全权代表)在场。
　　(3)向旅游者详细询问患者患病前后的身体、病史、症状及治疗情况，要作详细的文字记载。
　　(4)全程陪同和有关的分、支社要及时将情况向总社有关处和地方领导报告，并提醒领队及时通知病人家属和驻华使、领馆。如果购买了旅游保险，致电相应的保险公司。
　　2．旅游者死亡时：
　　(1)旅游者死亡，由参加抢救的医师向死者亲属、领队及死者的友好或代表详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》及《死亡诊断证明书》，由主治医师签字盖章并复印三份，分别交给死者亲属、领队、地方分、支和总社。-般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由领队或死者亲属提出书面申请，经医院同意方可进行。此外，所在分、支社还应向司法机关办理《公证书》。
　　(2)死者的遗物由其亲属或领队或死者友好代表、全陪和当地分、支社代表共同清点，列成清单，一式两份，清单由上述人员签字并分别保存。遗物交亲属或由领队带回国(或交使馆铅封托运回国)。如死者有重要遗嘱，应将遗嘱复制或拍照后交驻华使馆转交，防止转交过程中发生篡改。
　　(3)如需要，在做好领队、死者亲属工作的基础上，请领队向全团宣布对死者的抢救经过。
　　(4)死者亲属不在时，应及时请领队与死者在国外的直系亲属及所持护照国使馆联系，并商定遗体处理办法。-般应以在当地火化为宜。遗体火化前，应由领队或死者亲属或代表写出《火化中请书》，交我方保存。
    (5)在火化前，如需要，可由旅游团领队、死者好友、亲属或全团向遗体告别。告别现场应拍照留存。如领队或死者亲属提出举行追掉仪式，我方可以旅行社总社或分、支社名义致简短掉词，送花圈或花束。死者遗体由领队、死者亲属或代表护送火葬场火化。火葬场将死者《火化证书》交领队或死者亲友带回国。
　　(6)如死者家属要求将遗体运送回国，除应办理上述手续外，还应注意：
　　A．尸体由医院作防腐处理，由殡仪馆成殓，并发给《装殓证明书》。灵柩要用铅皮密封，外廓要包装结实。
　　B．如死亡地点不是出境口岸，应由地方检疫机关发给死亡地点至出口岸的检疫证明《外国人运带灵柩(骨灰)许可证》，然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国X XX检疫站《尸体／灵柩进／出境许可证》。
　　C．由死者所持护照国驻华婕馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照，此证随灵柩一起同行。太平洋保险在线商城欢迎您的光临。