8月12日23时30分许，天津滨海新区瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。目前，受伤群众已被陆续送往附近医院救治，灭火救援工作仍在进行中。获悉事故发生后，中国平安第一时间启动应急预案，成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂及平安健康险董事长王涛为副组长的应急工作组，全力指导全系统的应急处理工作。中国平安的救援和理赔人员也已连夜赶赴事故地区，积极配合政府做好应急处置工作。
经核查，截至13日8：30，平安产险接到车险报案53笔, 财产险报案22笔（企财险18笔、家财险3笔、物业管理责任险1笔），平安养老险综福客户“大众变速器有限公司”有部分员工受伤，具体人数和伤情未知，正在全力排查中，平安人寿和平安健康险暂未排查出有客户出险。后续，中国平安旗下各大保险公司将继续做好理赔服务工作，竭力为客户提供最专业的服务和最好的客户体验。
事故发生后，平安人寿、产险、健康险及养老险开通突发事件绿色通道、主动理赔和赔款预付等多项服务举措。平安人寿推出五大服务举措，平安人寿天津分公司亦紧密联动，在事故发生后，第一时间安排调查人员赴滨海排查客户信息份，后续将开通服务绿色通道，尽力提供帮助；平安产险推出多项理赔措施及医疗费用垫付等服务；平安养老险除推出十项服务举措，还推出安排电话医疗咨询、紧急返回居住地料理直系亲属后事和亲友探病及住宿等14项客户服务应急举措；平安健康险推出六项服务举措，并特别为本次事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。
附，平安人寿推出五大服务举措：
1. 启动二十四小时值班制度。
2. 紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。
3. 启动国内急难援助服务，客户如有任何需求，请第一时间联系95511。
4. 密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作。
5. 如有客户出险第一时间开通理赔绿色通道为客户提供主动理赔和预赔服务。
