12月9日，一场以“由心见温度”为主题的中国长者服务·随园实践发布会在杭州西湖畔召开，民政部社会福利中心、浙江大学的专家学者和万科集团及杭州公司高层，以及养老产业多方合作方共同出席参加。发布会上，万科集团高级副总裁张海表示，随园养老从2009年良渚随园嘉树起步，对当时还是纯住宅开发的万科杭州公司而言，是一个勇敢的尝试。未来随园养老业务布局应向长三角延伸，为长者提供体系化、规范化、生态化的服务，提供一种有温度的生活方式。万科杭州公司总经理李嵬现场发表“随园理想”，经过7年发展，随园养老已形成随园嘉树、随园护理院和随园之家三大产品闭环，未来将以长三角城市群为基地构造中国首个养老产业黄金生态圈。

　　万科集团高级副总裁张海现场致辞

　　现场举行了第100个随园之家签约仪式，并对养老产业的生态圈进行了深入探讨，代表万科随园养老在产品闭环链的基础上初步完成标准化实践和规模化的落地，并将壮大开放合作生态的平台格局。至此，万科随园养老业务体系成为国内长者服务产业率先实现运营模式和产品服务标准定型，并积累较多成功实践的领先品牌之一。

　　产品闭环，提供全面长者服务

　　万科杭州公司总经理李嵬现场发言

　　“万科杭州公司过去七年在养老服务领域的探索和结晶，第一次全面向社会发布。在过去的7年里，我们针对各类长者需求提出了服务解决方案，建立了社区、机构、居家三大产品系闭环，涵盖8大服务模块共计165项服务细项内容。这在全国可能是独有的、也是领先的。”李嵬现场说到。对此，万科高级副总裁张海表示，这对当时还是纯住宅开发的万科杭州公司而言，是一个勇敢的尝试。并特别提出，养老事业是一项有温度的事业，是个润物细无声的过程，想要做好养老事业，首先怀揣“百善孝为先”的态度。

　　经过七年的探索实践，万科随园养老业务正式实现从中国邻里式养老单一品牌，向中国长者服务的升级跨越。由活跃长者社区“随园嘉树”、家庭式长者康复护理机构“随园护理院”、社区居家养老服务照料中心“随园之家”三大产品线已构成前后衔接的闭环体系，基本全面满足各类型长者服务需求。

　　随园最早起步于良渚文化村。2009年，时任杭州总经理周俊庭提出发展养老产业的想法。2013年5月，随园嘉树･良渚首先亮相，秉持万科“三好”理念，以居住型养老社区形式提供万科独有的邻里式养老服务。

　　随园嘉树是万科在全国首个提供集中式养老服务的项目。基于对长者行为特点和人体工程学的深入研究，随园嘉树进行了一系列针对性、合理性、系统化的48项适老化性能设计。“养老不是做地产，而是做服务。”李嵬表示。所以，在随园嘉树还有“随园会”，包括景观餐厅、阳光阅览室、多功能厅、健身房、棋牌室、茶吧、老年大学“随园书院”等为长者营造丰富配套设施与居住、文化服务;24小时管家式服务，包括健康管理、智慧小区、舒适生活、尊荣享受等完善的亲仁安享服务体系，为长者实现品质尊严的养老生活。2016年，随园嘉树出租率超过70%。

　　针对养老人群在医疗养护方面同时又存在刚性、高频的需求，杭州万科开创了医养结合模式的随园护理院，实施个性化全程康复追踪服务。包括国际化硬件配套、专业康复护理团队、系统化健康评估、全方位医疗服务体系、五星级康复训练、居家式护理体系等六大养老医护体系，提高老人生活品质。随园护理院的标准化服务体系的形成和实践，成为对中国医养结合养老模式的有益探索。

　　基于随园嘉树七年养老探索以及随园护理院的长者“医康护”能力，针对更普遍的社区居家老人的需求，万科杭州公司于今年元宵启动运营首个随园之家，通过配置居家管家、康复师、健康管理师、护士、医生，提供包括健康管理、日托照护、养生餐饮、娱乐活动、生活辅助、康复理疗、居家上门等一系列养老服务内容。从首个随园之家开业运营到12月初突破百家，其中宁波布局12家，仅仅用了不到十个月的时间，随园模式的规模化复制结出丰硕成果。

　　“我们希望尽可能扩大优势，并且在模式上再有突破，走出杭州，在长三角的重要城市布局，共同构造中国第一个养老产业生态圈。“这是来自发布会上的随园理想。预计未来3年内，随园将打造成为泛长三角地区最完整的长者服务平台。据有关专家分析预测，按目前万科随园养老的发展速度，未来三年内布局可能超1000家，直接服务长者超5万人，服务覆盖长者60万人。

　　发布会现场，就随园理想和养老生态圈进行了深入探讨。中国的养老服务领域是一个面向几亿老人，各方都需参与的大事，政府、公益机构、企业、老人及其家庭等等多方都参与在其中，如何做好协调配合，就是一个重要的课题。

　　张海表示，万科杭州公司养老服务产业七年的发展，离不开内外部伙伴和万科的通力协作，现场诚意致谢社会各级政府部门和合作伙伴对于随园养老业务的大力支持，并希望在实践发展随园理想、布局长三角的道路上，继续携手同行。

　　李嵬指出，未来以构建养老产业黄金生态联盟为目标，打破行业边界，坚持合作开放。对于长三角长者服务平台的构想，希望建立起投融资、医养结合、物资供应、政府合作、科研理论、创新实践和人才培养等多平台，把产业链协作推向更广、更高效的阶段，对养老服务行业的持续健康发展产生帮助。

　　此前，类似开放合作早已开展，并取得成果。截至目前，万科随园养老已与政府民政局、中国老龄产业协会、浙江省老年服务业协会等政府协会建立合作，开辟邵逸夫、省立同德、市二、浙一、浙二等多家医院转院就诊绿色通道，与携手数个高等院校进行不同层级的养老人才培养。11月25日，又和浙江树人大学签订战略合作协议，搭建校企合作平台、建立产学研基地培养和输送人才，共同研究行业趋势、建设养老服务标准化体系。

　　万科随园养老校企人才战略合作

　　本次发布会上，万科杭州公司第100个“随园之家”正式签约落户杭州江干区东林桥社区，成为又一个重要的亮点。实际上，这恰恰是万科和政府通力协作的成果。此外，当地政府还尝试PPP方式与万科杭州公司合作，比如开发居家老人应急呼叫响应产品;杭州公司同时还帮助政府制定相应服务标准，代管相关政府项目。

　　养老突围，助推动转型城市配套服务商

　　早在2013年，万科总裁郁亮表示，未来万科的战略定位是成为中国城市配套服务商，既定战略下，万科杭州公司也在以适合自己的方式探路。2016年，万科杭州公司正式宣布进入“复合地产战略元年”，加速在商办、养老、教育、家装、物流、金融物流等新领域布局，复合业务版图目前初步显现。

　　什么样的配套服务是城市亟需的?巨大的社会需求与万科“城市配套服务商”新定位迅速形成并扩大交集。万科高级副总裁张海在发言中也提及，我们在为客户提供硬件的同时，也在尽己所能的尝试解答“人与人、人与社群”的关系问题，营造“社群和生活”，为城市发展提供可能的解决方案。

　　自2000年正式进入老龄化社会以来，我国人口老龄化呈加速态势。数据显示，到2020年全国老年人口将达到2.48亿。与之相比，杭州早在1988年就步入了老年型城市行列，预计到2020年，全市60周岁以上老年人口将达到186万，占比25%。老龄化社会既提出了严峻的社会考验，也培育了新的市场增长点。早在2010年，我国老人消费的规模就达到1万亿元，预计到2020年这一数据将达到3.3万亿元。

　　“养老不仅是未来的事业，更是现在的事业”，李嵬如是说。据悉，未来三年内，万科杭州公司继续坚持做强住宅业务，与此同时，作为“城市配套服务商”战略的深入实践，养老将和商业、产办等业务一起，成为万科杭州公司现阶段最重要的拓展方向。

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