移动互联网的应用，加速了社交媒体的发展，让网民自发创造的内容越来越多，而这也使得信息的传播速度越来越快。对于企业来说，社交时代的到来，在加快企业产品及品牌信息传播速度的同时，也让企业的危机事件能在短短时间内达到一个病毒式的传播效应，影响着品牌的树立，因此，在社交时代企业要想树立一个良好的品牌形象，做好危机公关处理有着重要的意义。

　　饿了么 上榜315，危机公关引人思

　　在今年的315晚会中，外卖巨头饿了么上榜黑名单，被点名引导商家虚构地址、上传虚假实体照片以及默认无照经营的黑作坊入驻等，一时之间引起了消费者的广泛关注，并在网络上持续升温。但当所有人都在等待饿了么的公关声明时，其市场经理却在朋友圈爆出了一张讽刺央视收保护费的截图，对曝光之事避而不谈，直到晚会结束，才慢腾腾的发表了对报道事件的解决办法，但对饿了么公关的这种缺乏真诚的道歉态度，消费者却并不买账，使得饿了么上榜315的危机事件在网上纷纷被转载，而这也成为了饿了么用户量急剧下滑的起点。

　　由此可以看出，企业在危机发生时，一定要积极的反思自己的错误，并要在第一时间公开自己的态度，对媒体报道快速反应，对消费者真诚道歉，对危机事件认真检讨，对员工积极引导，而不是挑衅调侃，让消费者离心。

　　B站首现贴片广告，看完美公关如何破

　　对于以二次元动漫在互联网世界里打开一席之地的视频网站哔哩哔哩(又称B站)很多年轻人都不陌生，而B站没有广告这一特色，也是其深受喜欢的原因之一。但在今年5月份，一直倡导没有广告的B站，却在几部新番上首次出现了贴片广告，而这也瞬间引起了网友们的热烈讨论，并纷纷将矛头指向了B站。对此，B站董事长迅速发表了公关声明，不仅满含诚意的向所有用户致歉，而且深刻剖析了事件的起始原因，并提出了详细的解决方案，获得了网友们的纷纷点赞。

　　从此事件中我们可以看出，企业在危机发生时，一定要能够迅速做出回应，并向用户传达对危机事件的态度，解决方法等，从用户角度出发，去为用户思考，这样才能赢得用户的认可。此外，企业领导人公开的每一句话，都关系着企业的品牌形象，企业在处理危机事件时也应该合理利用这一点。

　　社交时代信息的传播速度是十分快速的，广大网民的合力作用可以让你瞬间红遍全国，但也可以让企业的声誉扫地，因此，在危机发生时，企业必须要能在第一时间通过多种渠道为品牌提升影响力。肯迪信传媒作为国内专业的互联网推广机构，在帮助企业做好宣传的同时，也可以为企业加强危机公关处理能力，通过新闻软文、博客微博、论坛社区等口碑传播，结合网络优化技术，加强企业的公关传播，为企业建设一个良好的品牌形象。