时至今日，蓬勃发展的电商使大量的传统行业的企业纷纷转型，都想复制想京东、苏宁的成功，因此投入许多钱，却依然毫无起色。笔者认为，要做好电子商务网络营销其实不难，“客户口碑”就是可持续良性商业的立足点。也就是老客户回头率、重复购买率、客户终身价值。如果你一切的思路和行动都是围绕客户终身价值而展开的话，那你就已经成功了一半。

　　回头客有多少，就说明口碑有多好。有关“回头客”，比较全面的诠释——“回头客就是多次消费的客户，相关权威资料统计，老客户所产生的销量往往是新客户的15倍以上。由于老客户对于商企和品牌已了解且熟悉，故尤为信赖，忠诚度也高。老客户通过口碑宣传还会影响其周边的消费群体，致使商企及品牌可以得到稳定成长，利润也会稳定增长。统计还显示：开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右”。

　　要让口碑进行病毒式地传播的前提是有好的产品和好的服务，同时还要提供好用的传播方法和适当利益的刺激给受众，必然会有很好的传播结果，这个才是最好的口碑营销。而且输出成本还会是最低的。这样一来，鼓动了目标客群，扩大了口碑传播范围，拉动了消费增长。笔者留意到“粉我吧”http://www.fans-me.com/在多次采访中都提及了口碑的重要性，它用心建设的口碑大家都有目共睹。而这个用心，是需要不懈地努力，不容松懈。

　　还有要消除消费者网购前的疑虑，促进确认购买实现，粉我吧的导购视频就是各行各业商家的最佳选择。目前粉我吧通过互联网建立系统化的口碑体系，培养了一批忠实的消费者，建立了一批又一批的网络口碑传播力量，相信未来能收获更多的潜在消费者。

　　另外时刻关注社交平台的变化，对不同受众类型归为不同客群，并且深入分析研究，能在与他们沟通时起到减少阻碍力的好处，也提高受众肯跟企业互动的概率。为每个群体聚合多种有用的信息。建立起网络社区数据库，以做精准化的内容聚合式推广，让消费者更容易找到聚合后的内容。

　　“营销是建立在对客户群上的一份理解”，要一切从用户的角度出发，把实实在在的服务带到用户身边，通过口碑塑造，达到最大化的传播效果。